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甘肃万名考试旅游知识之旅游学概论

2016-03-09 17:26:18  来源:

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★古代外出旅行是由产品交换和贸易经商而促发的一种经济活动。

★1841年7月5日,英国人托马斯·库克以包租火车的方式,组织了一次人数有570人的世界上首例团体火车旅游,是人类首次有目的的组团旅游活动,标志着近代旅游业的开端。

★《利物浦之行手册》是世界上第一本旅游指南手册。

★1927年7月,成立的中国旅行社是中国人自己设立最早的规模最大的一家旅行社。

★艾斯特定义:旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些人不会因而永久居留,并且主要不从事赚钱的活动。

★旅行社业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业是旅游业的三大支柱。

★旅游活动六大要素:食、住、行、游、购、娱。

★旅游活动主要表现出以下特征:审美性、愉悦性、异地性以及暂时性。

★团体旅游也称团队旅游,通常是指有组织的集体出游活动。所谓团体,是指人数至少为15人的旅行团,而按照我国旅游行业中的现行做法,团体一般指10人以上的旅行团。

★旅游活动表现出的主要特征有:审美性、愉悦性、异地性以及暂时性。

★现代旅游活动的特点包括普及性、综合性、地理集中性以及季节性。

★国家旅游局全国旅游统计公报中,对国内旅游者的定义是:凡是一次出行距离大于10千米,同时出行时间大于6小时的旅客即为国内旅游者,这个定义相对于其他国际上的定义涉及范围比较宽泛。此外,定义了国内一日游游客是指我国大陆居民离开其常住地10公里以外,出游时间超过6小时但又不足24小时,并未在我国境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。

★在影响旅游需求的全部个人因素中,可自由支配收入、余暇时间、身体健康状况等客观因素是实现旅游需求的保证条件,旅游动机等主观因素则是促使个体参加旅游活动的根本动因,是潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件。

★旅游资源能产生经济、社会、环境三大效益。吸引力因素也是旅游资源概念的核心。

旅游资源的特点有:

(一)多样性

(二)吸引力的定向性

(三)不可移动性

(四)易损性

(五)可创新性

除了以上特点之外,旅游资源还具有观赏性、综合性、地域性、季节性、变化性、永久性等特点。

★我国按《旅游资源分类、调查与评价》 将旅游资源分为“主类”、“亚类”、“基本类型”3个层次。主类8种,亚类31种,基本类型155种,每个层次的旅游资源类型有相应的汉语拼音代号。

★旅游资源评价原则包括:客观科学性原则、系统性原则、效益估算性原则、动态观察原则、定性评价和定量评价相结合原则。

★旅游密度包括旅游资源密度、旅游空间密度、旅游人口密度、旅游经济密度。

★旅游资源保护工作的基本原则是以“防”为主,以“治”为辅,“防治”结合。

★旅游业,国际上称为旅游产业,是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。

★旅游业主要由五大部门组成,即住宿接待部门、交通运输部门、旅行业务组织部门、以旅游景点为代表的游览场所经营部门以及各级旅游管理组织。

★我国按照旅行社经营的业务范围可将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。

(1)国际旅行社。国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。

(2)国内旅行社。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

★散客旅游者通常只委托旅行社购买单项旅游产品或旅游线路产品中的部分项目,与包价旅游相比,散客旅游的主要优点是在游览内容上选择余地比较大,行程安排比较自由。

★饭店联合有合资经营、合作经营、租赁经营以及管理合同形式四种形式。

★考核一个饭店的等级时需从其“硬件”(设施设备)、“软件”(服务和管理)以及顾客满意程度等多方面同时评定。

★影响

人们选择旅行方式的因素主要涉及以下四个方面:1.运输价格;2.旅行距离;3.旅行目的;4.个人偏好与经验。

★旅游景点应具备的特点:性、长久性、可控性。

★景点产品在目的地旅游业整体产品构成中居于中心的地位。

★旅游区(点)质量等级评定按国家和地方两级进行。国家旅游局和各省、自治区、直辖市旅游局分别是全国和地方旅游区(点)质量等级评定工作的领导机构,负责组织成立全国和地方旅游区(点)质量等级评定委员会。国家旅游局旅游区(点)质量等级评定委员会 负责AAAAA级、AAAA级旅游区(点)的评定工作。地方旅游区(点)质量等级评定委员会负责本行政区域内AAA级、AA级、A级旅游区(点)的评定工作。

★旅游产品整体概念包括三个层次:核心产品、外在产品、附加产品。

(―)核心产品

这是旅游产品的层次,是满足旅游消费者需求的核心内容,即旅游消费者所要购买的实质性东西,能够给予游客的效用和利益。因而人们一般将旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、游览观光和休闲娱乐列为旅游产品的核心层次。

(二)外在产品

外在产品又叫形式产品,即产品的实体状态和劳务外观,是核心产品的载体,主要包括品质、外观、特征、式样、品牌、包装、规格等一切旅游消费者在旅游过程中直接接触的东西,这是一般意义上形式产品的概念。

(三)附加产品

附加产品是指旅游消费者在旅游过程前、过程中以及旅游以后所能得到的所有附加服务和利益。附加产品将成为旅游企业之间竞争的关键。

★从供给(或旅游目的地)角度, 整体旅游产品构成的主要内容有旅游吸引物、旅游设施、旅游服务和可进入性四个方面。其中旅游服务是旅游产品的核心。

旅游产品的价值基本由以下三部分组成:

1.旅游服务所凭借的建筑物、服务设施的折旧,向游客提供饮食和日用品的原材料成本;

2.支付旅游从业人员用以维持劳动力再生产所需要消费资料的价值或工资;

3.旅游从业人员创造的价值。


甘肃万名考试旅游管理知识之合同法

甘肃万名考试旅游管理知识之消费者权益

甘肃万名考试公共基础知识之社保知识


 

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